Muito provavelmente você já se viu “conversando” ou mesmo solucionando problemas com atendentes automatizados por meio de chats ou no próprio WhatsApp nos últimos anos, certo? Pois bem! Isso faz parte de uma tendência global de transformação digital na comunicação e que tem sido pauta de muitas campanhas do chamado Marketing Conversacional.
Bom! Em resumo, as empresas estão conseguindo cada vez mais automatizar seus canais de comunicação, mas mais do que isso, estão utilizando essas ferramentas para proporcionar experiências mais satisfatórias e bem próximas a um verdadeiro “bate-papo” com o cliente.
E se a sua empresa quer apostar também nessas estratégias e entender melhor o conceito de Marketing Conversacional, não deixe de conferir este post até o final, pois separamos muitas dicas e informações úteis ao longo dele.
Sendo assim, sem delongas, vamos direto aos pontos! Boa leitura!
Afinal, o que é Marketing Conversacional?
Como o próprio nome já sugere, o Marketing Conversacional se define como um conjunto de práticas e estratégias que visa proporcionar um diálogo entre marcas e clientes em tempo real, de forma personalizada e por meio de ferramentas tecnológicas que utilizam a Inteligência Humana, permitindo assim auxiliar os consumidores com mais diferentes demandas e nas mais diversas fases do funil de vendas.
E na prática, isso já é uma realidade ampla e presente em várias empresas, inclusive, reforçando a ideia de omnicanalidade.
Em outras palavras, hoje, é totalmente possível “dialogar” com empresas a partir de diferentes canais e, quase todos, praticamente 100% automatizados. Estamos falando, por exemplo, de comprar, negociar, se informar, resolver problemas, acompanhar pedidos, entre outras necessidades, diretamente com assistentes virtuais e por diferentes meios, como Chatbots, WhatsApp, centrais telefônicas etc.
Quais são as vantagens agregadas pelo Marketing Conversacional?
Não é preciso ir muito longe para responder a esta questão. Afinal, imagine conseguir criar um relacionamento perfeito entre a sua marca e o seu público, de uma forma automatizada, padronizada e com respostas para praticamente tudo o que ele precisa.
É basicamente essa a linha de funcionamento do Marketing Conversacional. Ou seja, a sua empresa consegue atender a diferentes demandas e necessidades do consumidor por meio uma comunicação tecnológica, inteligente e, em muitos casos, até mesmo mais eficiente do que uma central humana.
Para se ter uma ideia, nós separamos algumas dessas vantagens agregadas. Confira!
Rapidez no atendimento
Em tempos atuais, nenhum cliente quer perder tempo para ser atendido, em especial, quando se trata de soluções de problemas ou de questões simples a serem respondidas.
Por isso, o Marketing Convencional propõe uma comunicação muito mais simplificada e ágil, conseguindo atender às mais diversas demandas do consumidor, sem sequer precisar de um atendente real.
Para se ter uma ideia, uma pesquisa da IBM revelou um aumento de 99% na satisfação do cliente a partir do uso de chatbots e da resolução rápida de problemas e dúvidas.
Disponibilidade 100% de atendimento
Outra vantagem possível agregada pelo Marketing Conversacional se refere à disponibilidade total de atendimento de sua empresa.
Afinal, a partir do uso de Inteligência Artificial nos canais de comunicação, é totalmente viável disponibilizar centrais 24h e 7/7, sem necessariamente contar com atendentes humanos.
Redução de custos
Reduzir custos com equipes e com a infraestrutura é outra vantagem indiscutível viabilizada pelo Marketing Conversacional, mais uma vez fomentado pelo uso de centrais automatizadas pela Inteligência Artificial.
Ainda segundo a IBM, só o uso de chatbots na comunicação permite, em média, reduzir 30% dos custos relacionados com o atendimento ao cliente.
Personalização
Além de todo os demais benefícios agregados pelo Marketing Conversacional, é importante destacar a possibilidade de personalização do atendimento e da comunicação como um todo por meio dessas ferramentas automatizadas.
Na prática, isso reforça o relacionamento com o cliente e, inclusive, em muitos casos, gera mais confiança e a sensação de estar dialogando, de fato, com um ser humano.
Quais as melhores ferramentas para o Marketing Conversacional?
Como bem destacamos, o Marketing Conversacional está totalmente atrelado ao conceito de omnichannel e, portanto, hoje, é totalmente possível trabalhá-lo com os mais variados meios de comunicação existentes.
No entanto, trazendo essa ideia para uma campanha de marketing e vendas, podemos destacar, pelo menos, quatro canais indispensáveis: os chatbots, o WhatsApp, o SMS e o e-mail.
Confira algumas dicas a seguir!
Chatbots
Essas pequenas “caixas de conversação” disponíveis nos mais variados sites da internet promoveram uma verdadeira transformação da comunicação corporativa nos últimos anos.
Afinal, por meio delas, as empresas “cortam um caminho” impressionante no diálogo com o cliente e, inclusive, podem vender mais em poucas etapas.
Em outras palavras, os chatbots funcionam, literalmente, como atendentes disponíveis 100% para diversas demandas, como tirar dúvidas, solucionar problemas, informar o consumidor e até mesmo conectá-lo à equipe de vendas, por exemplo.
Outra ferramenta indispensável no Marketing Conversacional hoje é o WhatSapp, que além de ter um alcance amplo no mercado, também possibilita automatizar diferentes tarefas como um chatbot.
Além disso, estudos já comprovam que a ferramenta se consolidou como um poderoso canal de geração de leads e até de vendas para muitas empresas, chegando a aumentar em 40% os negócios fechados.
E-mail e SMS
O tradicional e indispensável e-mail também se renova como excelente ferramenta no Marketing Conversacional. O mesmo vale para os disparos de SMS.
No entanto, diferentemente dos diálogos propostos pelos chatbots e do WhatsApp, as mensagens por e-mail e SMS costumam ser automatizadas não para um atendimento dinâmico, mas sim como notificações frequentes de alguma demanda.
Por exemplo, quando o cliente fecha um pedido online, essa comunicação pode ser realizada por meio de diferentes notificações sobre o pedido, como o faturamento, preparação da entrega, rastreio, confirmação de recebimento e, claro, processos de pós-venda.
Em resumo, essas são algumas questões relacionadas ao conceito de Marketing Conversacional e como o avanço de novas tecnologias, em especial, as que utilizam a IA, permitem uma comunicação mais dinâmica, ampla, eficiente e praticamente idêntica a um atendimento humano.
Curtiu? Quer conferir mais dicas para a sua empresa vender mais e acertar em cheio nas estratégias de marketing? Então, não deixe de ler nosso próximo artigo e conheça 4 estratégias digitais indispensáveis para aumentar suas vendas.
Imagem: divulgação
